Как заменить сломанный штекер на наушниках Sony, если гарантия не покрывает?

Если в гарантийных условиях указано, что повреждение оборудования, возникшее в результате небрежного обращения, не является гарантийным случаем, то производитель или продавец могут отказать в замене или ремонте наушников. Рекомендуется обратиться к продавцу и узнать возможные варианты решения проблемы. Если продавец согласен на замену наушников, то это будет его добровольным решением, не связанным с гарантией. Если же продавец отказывается от замены или ремонта, то при возникновении спора стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон, который был выдан вместе с наушниками Sony.
2. Документы, подтверждающие покупку данных наушников (чек, кассовый чек и т.д.).
3. Фотографии поврежденного штекера, а также документы (протокол с описью повреждений), подтверждающие небрежное обращение с данной деталью.

На основании этих документов будет проводиться экспертиза техники. Если экспертиза определит, что повреждение штекера произошло не по вине покупателя, то продавец обязан заменить наушники или провести их ремонт в рамках гарантии. Если же экспертиза выявит нарушения обращения, то продавец не несет ответственности за возмещение убытков и замену или ремонт наушников.

Статьи не применимы к данному случаю, как правило, такая информация (о том, что гарантия не распространяется на небрежное обращение) указывается в условиях гарантийного обслуживания продавца и потребителю следует обратиться к продавцу с просьбой рассмотреть вопрос о замене или ремонте товара. Если продавец не согласен на замену или ремонт, потребитель может обратиться в судовой орган для защиты своих прав.