Как заменить неисправный телевизор в магазине: опыт покупателя

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение семи дней, не считая дня покупки. Однако, продавец вправе провести диагностику товара, чтобы определить, является ли он ненадлежащим качеством или нет. Таким образом, если магазин проводит законную диагностику товара и устанавливает, что он соответствует критериям надлежащего качества, то он вправе отказать в обмене этого товара.

В данном случае, для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телевизора.
2. Гарантийный талон, если таковой был выдан продавцом.
3. Документ, подтверждающий тот факт, что один телевизор не настраивается, например, заявление от покупателя или акт проверки техники специалистом.

Законодательство РФ о защите прав потребителей предусматривает, что неисправный товар должен быть заменен продавцом или возвращен покупателю при соблюдении определенных условий, а именно:

1. Не прошло более 14 дней со дня покупки (если товар был куплен для личного, семейного, бытового или иного рода потребления).
2. Товар не использовался, не нарушена его целостность.

Таким образом, если покупка была осуществлена менее 14 дней назад, товар не использовался и не нарушена его целостность, покупатель имеет право на его замену или возврат денег без проведения дополнительной диагностики. В противном случае, необходимо проведение дополнительной диагностики для установления причины неисправности товара и вынесения решения о замене или возврате средств.

218 и 19 статьи Федерального Закона "О защите прав потребителей".