Как выбрать и обменять матрас: советы от экспертов и возможность возврата товара

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на возврат или обмен товара на аналогичный товар либо товар другой модели, бренда или артикула. Если в списке товаров, указанном в договоре купли-продажи или условиях продажи, товар не подлежит обмену и возврату, это не может ограничивать права покупателя на возврат или обмен товара в случае, если товар является ненадлежащего качества. Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен матрас, и требовать возврата или обмена товара. В случае отказа магазина вам следует обратиться в суд или к Роспотребнадзору.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, в котором указана дата приобретения матраса.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
3. Сертификат качества на товар или иной документ, подтверждающий соответствие матраса установленным стандартам качества.
4. Список товаров, не подлежащих обмену и возврату, на который ссылается покупатель.

При обращении к продавцу с требованием вернуть или обменять матрас, покупателю необходимо будет предоставить выше перечисленные документы, а также подробно описать причины, по которым товар не устраивает. В случае, если продавец не согласится на возврат или обмен товара, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если товар не может обеспечить свои функции.

Обратите внимание, что если товар был поврежден вами или использован вами, то возврат или обмен товара может быть невозможным.