Обман ИМ: Куплен скрученный матрас с прогибом, невозможность возврата и обмена товара. Что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в продавца в течение 14 дней с момента покупки с требованием о возврате товара без объяснения причин. Если покупатель обратился в указанный срок, продавец обязан вернуть ему деньги за товар в течение 10 дней с момента получения требования.

В данном случае, поскольку с момента покупки прошло более 14 дней, продавец может отказать в возврате денег. Однако, если продавец гарантировал, что проблема будет решена и помогал в выборе нового товара, а также отзывался о допустимости возврата до получения ответа от производителя, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестные действия со стороны продавца. Для дальнейшего разрешения данной ситуации, необходимо обратиться к адвокату для получения конкретных рекомендаций и действий.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи матраса между Вами и ИМ, оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации;
2. Документы подтверждающие дату покупки матраса и обращение в ИМ с просьбой о возврате;
3. Корреспонденцию, которая происходила между Вами и ИМ, включая ответ, полученный от производителя;
4. Документы, подтверждающие прогиб матраса, например, фотографии, видеозаписи или заключение эксперта.

Рекомендуется обратиться к опытному юристу, который поможет правильно оформить и подготовить документы и дать юридические рекомендации относительно дальнейших действий.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части прав потребителя на товар надлежащего качества), статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества), статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части права потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества).