Куплен матрас с латексом и кокосовой койрой, но внутри обнаружена стекловата: что делать в такой ситуации?

В данной ситуации вам предоставлен матрас с некачественным наполнителем, отличным от того, что было указано на бирке. Вы имеете право на возврат товара или на требование замены его на аналогичный с корректным наполнителем.

Перед посещением магазина вы можете подготовить все доказательства своих претензий, включая фотографии наполнителя матраса, копию чека транзакции и любую другую информацию, которая будет подтверждать наличие недостатков товара.

Если магазин не отреагирует на ваши претензии или откажется вам помочь, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей. Вы также можете подать иск в судебном порядке, требуя возмещения ущерба, вызванного продавцом и некачественным товаром.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и факты:

1. Чек или квитанция об оплате матраса.

2. Скриншоты или фотографии чехла матраса, на котором указан номер заказа, материалы (латекс, кокос) и имя ИП, который его делал.

3. Сертификаты качества на материалы, которые были заявлены в описании товара.

4. Ваше заявление о проблеме и просьбе о возврате денег за товар.

При обращении в магазин, необходимо оформить заявление и предоставить все вышеуказанные документы. Вам будет предложен вариант решения данной проблемы, например, замена товара на аналогичный с доплатой, возврат денег за товар или ремонт товара в случае возможности исправления его несоответствий.

В случае, если магазин не согласится решить проблему, Вы можете обратиться в защиту прав потребителей. В таком случае Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в организации защиты прав потребителей и предоставить документы, подтверждающие Ваши претензии.

Статьи закона, применимые в данном случае, зависят от того, какую именно претензию вы хотите предъявить. Если вы хотите вернуть деньги за товар, то вам следует ссылаться на положения статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если вы хотите получить компенсацию за моральный вред, то следует ссылаться на положения статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если же вам необходимо предъявить иные претензии (например, требование о замене товара), то следует ссылаться на соответствующие нормы Гражданского кодекса РФ и закона "О защите прав потребителей".