Куплен сертификат на татуировку с пользовательским соглашением: невозможность воспользоваться, отсутствие возврата и обмена. Как устранить проблему?

Здравствуйте! Согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи в любое время до его исполнения, а в случае ненадлежащего исполнения договора - имеет право на возврат уплаченной за него денежной суммы. Кроме того, согласно пункту 2 статьи 474 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть изменен или расторгнут по обоюдному соглашению сторон. Однако, если данное условие пользовательского соглашения является недостаточно ясным и не было привлечено к вниманию потребителя, то оно может быть признано недействительным в соответствии со статьями 432 и 433 Гражданского кодекса Российской Федерации. Рекомендую обратиться с письменным заявлением в данную фирму и указать на свои права, защищенные законом.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить сам сертификат и копию пользовательского соглашения; нелишним также будет иметь копию квитанции об оплате сертификата.

С учетом того, что пользовательское соглашение, подписанное между сторонами, содержит оговорку о том, что процедуры обмена или возврата стоимости таких подарочных сертификатов не предусмотрены, может показаться, что получатель сертификата не имеет права требовать возврата денежных средств. Однако, такая оговорка не может противоречить законодательству Российской Федерации, которое защищает права потребителей и обеспечивает защиту их интересов, в том числе в случаях недостатков товаров и услуг.

Следует обратить внимание на положения статьи 472 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает права потребителя в случаях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а также положения Федерального закона "О защите прав потребителей", который регулирует права и обязанности потребителей и предоставляет возможность защиты прав потребителей в суде.

Таким образом, в своем письме можно ссылаться на соответствующие статьи Гражданского кодекса РФ и Федерального закона "О защите прав потребителей" и требовать возврата денежных средств за сертификат, который по тому или иному причине не может быть использован. В случае отказа фирмы пойти на уступки, рекомендуется обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 421 ГК РФ "Договор оказания услуг" - Статья 497 ГК РФ "Правила возврата товара надлежащего качества" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статьи 15.1 и 15.2 Кодекса РФ об административных правонарушениях (на случай, если найдутся признаки нарушения прав потребителя)