Как вернуть замененный телефон по гарантии в магазин: правовые аспекты и возможности для клиента

Здравствуйте!

1) В соответствии с п. 3 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в установленных законодательством случаях требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на соответствующую скидку на товар надлежащего качества. В данной ситуации, если смартфон был отправлен в сервисный центр для ремонта и заменен на новый, то магазин не вправе требовать обратно подменный телефон. Однако, если вы не хотите забирать свой ремонтированный телефон, магазин не обязан вам возвращать деньги за покупку.

2) Если будет доказано, что выданный вам сервисным центром телефон является восстановленным, вы можете подать иск на магазин в соответствии со ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", требуя замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или на соответствующую скидку.

3) Если магазин заменил ваш телефон на новый вместо ремонта, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. В таком случае вы можете обратиться в суд с требованием о замене товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или на соответствующую скидку, а также с требованием компенсации причиненных убытков.

Тем не менее, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации в данной ситуации, учитывая все детали и обстоятельства дела.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона в магазине (например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи).

2. Документы, подтверждающие, что телефон был отправлен в сервисный центр для ремонта или замены.

3. Акт приема-передачи телефона, подписанный вами или сервисным центром.

4. Документы, которые магазин предоставил в ответ на вашу претензию.

Отвечая на ваши вопросы:

1. Если вы не уверены в качестве замененного телефона, вы можете потребовать проведения экспертизы за счет магазина или сервисного центра. Но чтобы обязать магазин или сервисный центр оплатить экспертизу, необходимо доказать, что качество замененного телефона отличается от качества оригинального телефона, что может быть сложно.

2. Вы можете подать иск на магазин, если вы докажете, что телефон, который вам был выдан, был восстановленный, а не новый. Это может быть основано на экспертизе или других доказательствах.

3. Если магазин не отремонтировал ваш телефон, как вы просили, а заменил на новый, это может быть рассмотрено как нарушение договора купли-продажи или гарантии. В этом случае вы можете подать в суд на магазин и потребовать компенсации за убытки, которые вы понесли в результате замены телефона на новый. Вам следует обратиться к юристу для консультации и помощи в составлении иска и сборе необходимых доказательств.

1) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" 3) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"