Как вернуть товар: Заказанные виниры смайл не подходят, нет контакта с продавцом

Для решения данной ситуации необходимо оформить заявление на возврат товара с указанием причины возврата и требованием вернуть деньги, и отправить его продавцу по электронной почте или почтовому адресу, указанному на сайте. Если продавец не ответил на заявление, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту нахождения продавца. Если продавец находится в другой стране, то необходимо использовать международные правовые механизмы для защиты прав потребителя.

При решении данного вопроса необходимо обратиться к положениям Закона "О защите прав потребителей". Для начала стоит составить претензию продавцу. В ней необходимо указать данные о заказе, о приобретенном товаре и выразить требование о возврате денег. Если продавец не отвечает на претензию, то следует направить официальное уведомление с требованием вернуть деньги. Если продавец отказывается вернуть деньги, то следует обратиться в Российскую ассоциацию электронной коммерции (РАЭК) и Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Возможно, понадобятся копии документов, подтверждающих оплату, доставку и качество товара.

Статьи 476, 478, 479 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 25 Закона "О защите прав потребителей".