Как вернуть товар в интернет-магазине: решаем проблемы соответствия, контакта с продавцом

Если товар, который был получен из интернет-магазина, не соответствует заказу, потребитель имеет право на возврат товара. Для начала, необходимо обратиться в интернет-магазин в соответствии с правилами, предусмотренными на их сайте. Некоторые интернет-магазины могут предоставить возможность вернуть товар из своего личного кабинета на сайте. Если нет возможности исходя из правил магазина, тогда необходимо отправить заявление на возврат товара с указанием причин в интернет-магазин. В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на заявление не позднее, чем через 3 дня с момента получения. Если продавец не проявляет должную реакцию, то можно обращаться в защиту своих прав через суд.

Для решения вопроса по возврату товара, необходимо сначала обратить внимание на условия договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином. Если договор предусматривает право на возврат товара, то в данном случае необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку товара (например, кассовый чек либо электронный чек);
2. Сопроводительные документы (накладную или счет-фактуру);
3. Документы на товар (гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации, сертификат соответствия и др.);
4. Заявление на возврат товара (если требуется магазином);
5. Доказательства факта того, что товар не соответствует заявленным характеристикам (например, фото товара или его упаковки в момент получения).

Связаться с продавцом можно, например, через контакты, указанные на сайте интернет-магазина или через письменное обращение в социальных сетях, где он имеет официальную страницу. Если продавец неотзывчивый, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".