Как вернуть товар в ювелирной сети Sunlight: опыт клиента со скидкой на наручные часы и проблемы с гарантией

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в соответствующие органы и организации, ответственные за защиту прав потребителей в Российской Федерации. В соответствии с законодательством РФ, гражданин имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки соответствующего товара. Также потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если нарушены его потребительские свойства или они не соответствуют описанию или согласованным характеристикам. В данной ситуации, так как у часов обнаружены царапины, которые не указаны в документах и описании товара, покупатель может обратиться в магазин Sunlight с требованием вернуть деньги за часы. Если продавец будет отказываться от возврата денег, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки наручных часов в указанной ювелирной сети Sunlight.

2. Бирка наручных часов, которая содержит информацию о производителе, модели, серийном номере и стоимости товара. Если на бирке отсутствует цена, то важно иметь доказательства того, что Вы приобрели товар со скидкой.

3. Любые дополнительные документы и свидетельства, которые подтверждают Вашу сторону дела, например, фотографии царапин или переписки с продавцом данного магазина.

После того, как у Вас будут все необходимые документы, необходимо обратиться в данную ювелирную сеть Sunlight с требованием обменять товар на аналогичный товар без дефектов или вернуть деньги за приобретенный товар. Если владельцы магазина отказываются от выполнения обязанностей гарантийных обязательств, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при покупке товара ненадлежащего качества);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (требования потребителя о замене, возмещении расходов на исправление товара и т.д.);
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества);
• Кодекс РФ об административных правонарушениях (статьи об ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества).