Как вернуть товар в Озон: инструкция по созданию заявки, фото и видео дефекта

В данной ситуации я рекомендую вам продолжать взаимодействие с озоном для разрешения вашей проблемы. Поскольку вы уже создали заявку на возврат и предоставили фото товара, но получили отказ, я предлагаю вам попытаться связаться с поддержкой клиентов озона и объяснить вашу проблему более подробно. Укажите, что вы не можете предоставить видео с дефектом, так как не понимаете, как его сделать. Возможно, они предложат вам альтернативные способы подтверждения дефекта или согласятся на возврат без видео. В любом случае, сохраняйте всю переписку и документацию с озоном для дальнейшей защиты ваших прав.

Для решения данной проблемы вам могут понадобиться следующие документы:
- Заявка на возврат товара, которую вы уже создали;
- Фотографии товара с дефектом, которые вы предоставили озону;
- Переписка с поддержкой клиентов озона, включая отказы и объяснения вашей проблемы.