Как вернуть товар в интернет-магазине Связной: оформление возврата при оплате картой и отказ от чехла

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин возврата, за исключением товаров, перечисленных в Перечне неотдельно перечисленных товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Правительством РФ. В данном случае, если чехол не входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены, потребитель имеет право отказаться от чехла отдельно, без возврата всех позиций (всего чека). Если продавец настаивает на возврате всех товаров, то потребитель может обратиться в организацию по защите прав потребителей для получения юридической поддержки.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к Связному, указав основания отказа (например, ненадобность или желание купить другой товар) и требовать отдельной от товара возврат только стоимости чехла. Согласно законодательству РФ, потребитель вправе отказаться от отдельной упаковки товара, если на товаре есть отдельная цена. В случае отказа Связного от Вашего запроса на возврат только чехла, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. При этом рекомендую сохранять чек, документы о покупке, переписку с Связным и другие связанные материалы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя отказаться от поставленного ему товара и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; - Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» о праве потребителя на отказ только от одного товара, в случае если товары не являются неотделимыми; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» о том, что продавец обязан дать потребителю возможность отказаться от части товара в составе заказа.