Отказ в возврате планшета Apple Ipad Air 16 Gb и чехла в магазине Связной: потерянные деньги в размере 22 000 рублей и 4500 баллов

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней не считая дня покупки. В данном случае, если планшет и чехол находятся в надлежащем качестве, то покупатель вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, если прошло не более 14 дней с момента покупки товара. Сотрудники Связного не могут отказать покупателю в исполнении его прав, определенных законодательством. Если они это делают, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате планшета и чехла.
2. Заявление на возврат товара, которое необходимо заполнить в магазине.
3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, который сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если продавец не согласен с обменом товара, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за вычетом стоимости доставки товара.

Рекомендуется обратиться к руководству магазина или же написать претензию в установленном порядке с угрозой обращения в судебный порядок. Если конфликт не удается разрешить мирным путем, стоит обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи закона, которые могут иметь отношение к данному случаю:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей при покупке товаров надлежащего качества.

2) Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", который устанавливает порядок обмена товара надлежащего качества с покупателем.

3) Пункт 1 статьи 497 Гражданского кодекса РФ, который регулирует права покупателя на возврат товара в случае его ненадлежащего качества.

4) Пункт 2 статьи 494 Гражданского кодекса РФ, который устанавливает право покупателя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.

5) Пункт 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который устанавливает право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом или изготовителем товаров.