Как вернуть товар в интернет-магазине: рассказ клиентки о проблеме с размером и обменом на детский комбинезон

Если вы получили товар, который не соответствует заказу, то у вас есть право на возврат това соответствующего качества в течение 14 дней с момента получения. Если продавец не может заменить товар на соответствующий, то вы можете потребовать возврата денежных средств в размере уплаченной стоимости товара. Продавец не вправе требовать от вас написания претензии на основании каких-либо документов или отказываться от возврата денежных средств. В этом случае можно обратиться к государственному органу защиты прав потребителей или к суду.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который вы заключили с интернет-магазином.
2. Квитанция об отправке комбинезона обратно в интернет-магазин.
3. Корреспонденция с интернет-магазином по поводу возврата комбинезона и запроса на возврат денег.

На основании этих документов вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за неподходящий товар, который вы уже отправили обратно. Если интернет-магазин продолжит упорствовать и отказываться от возврата денег, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, а также в суд. В случае обращения в суд вам необходимо будет предоставить все вышеперечисленные документы, а также доказать, что товар не соответствовал заявленным характеристикам.

ГК РФ статьи 497-499.