Как вернуть товар в интернет-магазине: опыт обращения и шансы на возврат денег

Права потребителя, который приобретает товар удаленным способом (через интернет-магазин), защищены Законом РФ "О защите прав потребителей". Согласно ст. 26.1 данного закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом, возврат товара возможен тем случаям, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, если товар не подошел и не использовался в течение семи дней, его можно вернуть, независимо от того, было ли предупреждение о возможном несоответствии указано или нет. Если возврат отказан, потребитель может обратиться в суд. Однако, для того, чтобы увеличить шансы на успешный возврат, рекомендуется сохранить все документы, подтверждающие факт и условия покупки, а также записывать все разговоры с продавцами и их представителями.

Если в офисе продавца вам было предупреждено о возможности того, что товар не подойдет, то продавец мог бы ограничить свою ответственность за неподходящий товар. Однако, если это не было ясно оговорено в договоре, то вы могли бы воспользоваться своим правом на возврат товара, если товар не соответствует заявленным характеристикам или недостаточного качества.

Для решения этого вопроса необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, а также документы, свидетельствующие о том, что товар не соответствует описанию или является некачественным (например, фотографии товара и его упаковки, описание проблем с товаром, подтверждение от других лиц, которые свидетельствовали о некачественности товара).

Если продавец откажется вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предоставив доказательства того, что товар не подходит и что вы предоставляли все необходимые документы для возврата товара. Во время судебного разбирательства следует убедить суд в том, что действия продавца являются нарушением прав потребителя, что вы оплатили товар и что он не соответствует заявленным характеристикам или некачественный.

Статья 481 Гражданского Кодекса Российской Федерации - правила купли-продажи;

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - требования к товару (работе, услуге), сроки их предъявления;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.