Как вернуть товар с дефектом и получить компенсацию за повреждения?

Если на момент покупки телефона вы не обнаружили дефектов, то магазин обязан был продать вам товар надлежащего качества. Однако, если вы обнаружили дефекты в течение гарантийного срока, то вы могли обратиться в магазин для их устранения. Если магазин не смог устранить дефект, то вы можете воспользоваться своим правом требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Однако, если царапины были обнаружены на телефоне после его возврата вам из магазина, то в таком случае нужно удостовериться, что они появились в период, когда телефон находился в ведении магазина. Для этого необходимо обратиться к менеджеру магазина и создать акт о проверке телефона. В случае, если магазин признает свою ответственность за появление царапин, вы можете потребовать возмещения убытков. Если же магазин отказывается возмещать убытки, вы можете обратиться в суд или к органу защиты прав потребителей.

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса, могут включать в себя документы, подтверждающие покупку телефона, оплату через номер карты, а также документы, связанные с диагностированием телефона в магазине.

В данном случае важно установить точные причины царапин на телефоне. Если вы считаете, что царапины были нанесены в магазине при диагностировании, вам может потребоваться запросить дополнительную информацию о процедуре диагностики, например, посредством получения подробного отчета от магазина, который бы содержал информацию о состоянии телефона до и после диагностики.

Если же вы считаете, что царапины появились до того, как вы сдали телефон на диагностику, может быть полезно обратиться к документам, которые вы можете использовать для подтверждения состояния телефона до его выдачи в магазин.

Зависимо от того, каким образом была произведена оплата, может потребоваться дополнительная информация о транзакции, например, электронный чек или иной документ, подтверждающий оплату.

В целом, для решения данного вопроса могут потребоваться различные документы, которые помогут определить обстоятельства возникшей ситуации и принять решение о возможности замены телефона или взыскания денежных средств за царапины. Если возникают сложности с определением нужных документов, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в данном вопросе.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 475. Недостатки товара - Статья 477. Сроки предъявления требований по гарантийному ремонту или замене товара - Статья 480. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя - Статья 481. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товаров на дистанционном способе - Статья 486. О возмещении убытков при продаже товаров ненадлежащего качества