Как вернуть товар с дефектом экрана: инструкция при потере чека и без него

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если обнаружен существенный дефект, который нельзя устранить. Если дефект возник через месяц после покупки, вам также предоставляется право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного срока, установленного продавцом. При отсутствии чека или гарантийного талона, вы можете попросить продавца предоставить вам дубликат чека или оформить запрос на гарантийное обслуживание на основании других доказательств покупки (например, банковский выписку или чеки платежных систем). В случае отказа продавца в возврате товара или гарантийном обслуживании, вы можете обратиться в защиту своих прав в районный суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: чек (гарантийный талон, если имеется), документы, подтверждающие факт покупки и дату приобретения товара (например, банковский выписку, чеки платежных систем и т.д.)

статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»