Как вернуть товар при неудовлетворительном качестве: опыт клиента с оформлением заказа и доставкой через сайт

Согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам. Если потребитель обнаруживает, что товар не соответствует заявленному качеству, он обязан уведомить продавца в течение недели. В данной ситуации потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар, а также о возмещении убытков, связанных с доставкой товара и временем, затраченном на его возврат. Если продавец не отвечает на контактные данные, потребитель может обратиться в суд для получения компенсации. Также потребитель может сообщить о нарушении прав потребителя в государственный орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Документ, подтверждающий оформление заказа на сайте и указание ФИО, телефонного номера и адреса доставки товара. 2. Накладная, подписанная при получении товара курьером. 3. Документы, подтверждающие оплату товара (если оплата была произведена). 4. Реквизиты продавца (ИНН, ОГРН).

С учетом того, что товар оказался неудовлетворительного качества и на сайте продавца было уведомление о 100%-ной гарантии возврата товара, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или обмене товара на качественный. Если продавец не реагирует на ваши обращения, то вы можете обратиться в надлежащий орган государственной власти или суд для защиты своих прав как потребителя товара. Также, важно уточнить, что если ИП является продавцом данного товара, то настоятельно рекомендуется проверить, была ли данная деятельность зарегистрирована и не была ли нарушена процедура онлайн-торговли в соответствии с законодательством РФ.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей"
Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"
Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Недействительность сделок"