Как поступить при неудовлетворительном качестве услуг Ростелекома: договор, неустойка и права клиента

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если сторона не исполнила или ненадлежащим образом исполнила обязательства по договору, другая сторона вправе потребовать компенсации убытков в виде неустойки. Однако, размер неустойки должен быть предусмотрен договором или определен судом.

В данном случае, если договором было предусмотрено, что в случае расторжения договора досрочно стороны должны будут уплатить неустойку, и размер неустойки был определен в договоре, то Ростелеком вправе требовать ее уплаты.

Если же договором не была предусмотрена обязанность уплаты неустойки при досрочном расторжении, то Ростелеком не вправе ее требовать.

Однако, если причиной расторжения договора является ненадлежащее исполнение услуг, Ростелеком несет ответственность за некачественное оказание услуг и должен компенсировать убытки клиента в соответствии со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей". Клиент может потребовать возмещения убытков в виде ремонта, замены или возврата денежных средств. В этом случае, неустойка за досрочное расторжение договора не может быть требована.

Если ситуация не решается добровольно, клиент может обратиться в суд за защитой своих прав.

Чтобы решить данный вопрос, вам необходимо изучить условия заключенного договора с Ростелеком. В частности, вы должны проанализировать условия, регулирующие расторжение договора и возможность взыскания неустойки.

Если договор действительно предусматривает взыскание неустойки в случае досрочного прекращения оказания услуг, то ваша задача - убедиться, что услуги, предоставляемые Ростелекомом, действительно имеют низкое качество.

Для доказательства низкого качества услуг вам может потребоваться следующая документация:

• документы, подтверждающие факт досрочного расторжения договора (договор, акты выполненных работ итд.);
• письменные жалобы и претензии с подтверждающими документами, направленные Ростелекому;
• записи или документы, подтверждающие несоответствие услуг качеству (скриншоты ошибок, фотографии неисправностей техники, видео с описанием сбоев и т.д.).

При наличии оспариваемых условий расторжения договора, вы можете обратиться за консультацией и помощью к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей и защите интересов клиентов при расторжении договора с операторами связи.

Статья 780 ГК РФ "Размер неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств" и статья 758 ГК РФ "Общие положения о договоре".