Как защитить свои права при неудовлетворительном качестве купленных товаров: советы клиентке в споре с продавцом

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также имеет право на возврат денег в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. Продавец обязан принять от покупателя товар, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для решения данного спора, необходимо обратиться в орган защиты прав потребителей, а именно в Роспотребнадзор. Конкретный порядок решения спора должен быть указан в договоре купли-продажи, который заключался между покупателем и продавцом. В любом случае, можно попросить официальный ответ от продавца в письменной форме и обратиться к юридическому консультанту для получения дополнительной помощи в защите прав потребителя.

В данном случае Вам следует обратиться в органы надзора за защитой прав потребителей, а именно к Роспотребнадзору или к управлению Роспотребнадзора по вашему региону. При обращении Вам необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине, а также чек и/или кассовый чек. Также важно иметь фотографии дефекта товара, которые можно предоставить вместе с заявлением.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) и иных характеристик. Если замена невозможна, покупатель вправе на свой выбор потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег.

При обращении в Роспотребнадзор необходимо заявить о своих требованиях и настоять на их удовлетворении. В случае неповиновения продавца, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 476-482
• Закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18, 19, 22, 25, 26, 27.