Как защитить свои права: клиентке испортили кофту в парикмахерской, салон отказывается от ответственности

Добрый день. Если в результате оказания услуг по краске волос в парикмахерской было нанесено ущерб потребителю (испорчена одежда), то потребитель имеет право на обращение в соответствующие органы защиты прав потребителей. В этом случае потребитель может написать жалобу в Роспотребнадзор или в федеральную инспекцию труда, а также обратиться в суд за защитой своих прав. Организация, оказывающая услуги, обязана рассмотреть жалобу и принять меры по восстановлению нарушенных прав потребителя, в том числе возместить ущерб. Если организация не реагирует на жалобы потребителя, то потребитель может обратиться в судебные органы или к соответствующим инстанциям защиты прав потребителей для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить доказательства того, что кофта была испорчена в результате работы мастера парикмахерской. Для этого могут быть представлены фотографии, показывающие повреждения на кофте, а также свидетельские показания, подтверждающие, что повреждения произошли при посещении данной парикмахерской.

В данном случае можно начать с написания жалобы в жалобную книгу парикмахерской. Если жалоба не приводит к удовлетворительному результату, потребитель имеет право обращаться в органы государственного контроля и надзора (например, Роспотребнадзор) и предъявлять требования о защите своих прав и интересов, включая возмещение убытков.

Организации имеют обязанность рассматривать жалобы потребителей и принимать меры по удовлетворению их требований, если они соответствуют действующему законодательству и условиям договора. В случае, если парикмахерская не реагирует на жалобу, потребитель имеет право обратиться в суд и требовать возмещения убытков.

Статьи 18-20 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса. В соответствии со статьей 18, организация обязана обеспечивать потребителю защиту его прав и интересов, а также принимать меры по устранению недостатков в оказываемых услугах. Статья 19 гласит о том, что потребитель вправе обращаться с жалобами на качество оказываемых услуг и требовать их устранения. Статья 20 определяет порядок рассмотрения жалоб потребителей и обязанности работы организации по их рассмотрению.