Как вернуть деньги за неподходящую кофту, если продавец отказывается?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, за исключением товаров, указанных Правительством РФ в перечне, утвержденном постановлением № 612 от 27.09.2007 года ("постановление № 612").

При этом срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет 7 дней со дня покупки, а товары надлежащего качества подлежат возврату в течение 14 дней.

Таким образом, если товар был заказан в интернет-магазине и не имеет явных признаков ненадлежащего качества, то продавец может отказаться принимать его обратно и вернуть деньги, но только в случае, если это было указано в условиях покупки товара на момент его приобретения. В противном случае покупатель может обратиться в налоговую инспекцию или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Копия договора, который был заключен с интернет-магазином, в том числе с условиями возврата и обмена товара.
2. Копия чека об оплате товара.
3. Копия письма о претензии, отправленного продавцу с указанием причины возврата товара.
4. Копия ответа продавца, в котором он отказал в возврате денежных средств за приобретенный товар.

Данные документы могут быть предоставлены в качестве доказательства того, что покупатель обладает правом на возврат товара и возврата денежных средств за него. При соблюдении всех условий договора, потребитель имеет право вернуть приобретенный товар качественной надлежащей, а интернет-магазин принять его обратно и провести возврат денежных средств. Если продавец продолжает отказывать покупателю во возврате товара, можно обратиться в федеральную организацию по защите прав потребителей.

Статьи 18, 19, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".