Как вернуть деньги за неподходящую кофту: отказ продавца и права потребителя

Согласно статье 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, перед разрешением спора в суде лицо должно направить претензию в письменной форме с требованием о защите своих нарушенных прав и законных интересов. При этом с момента отправки претензии продавцу начинает течь 30 дней - срок для ответа на претензию. Если продавец не отвечает на претензию в установленный срок, то заявитель может обратиться в суд.

В данном случае, поскольку претензия была направлена продавцу ценным письмом с описью вложения и уведомлением, а также была сделана попытка ее вручения, считается, что претензия была направлена продавцу в письменной форме. Следовательно, по истечении 30 дней со дня отправки претензии в суд можно обращаться уже сейчас, не дожидаясь возврата письма. Также имеется возможность предъявить претензию в суде сразу, не дожидаясь ответа продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Претензия, отправленная ценным письмом с описью вложения и уведомлением;
2. Доказательства того, что продавец отказался принимать претензию при личном обращении (например, видеозапись и свидетельские показания свидетелей);
3. Уведомление об отсутствии возможности вручения письма почтовым оператором.

С точки зрения возможности обращения в суд, необходимо учитывать следующее. В соответствии с п. 6 ст. 31 ГК РФ, до обращения в суд необходимо соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. Одним из способов является направление претензии в адрес ответчика. В случае, если ответчик отказался от претензии, ее можно направить почтовым отправлением с уведомлением о вручении, что вы и сделали.

Исходя из Вашего описания, Вам стоит дождаться возвращения претензии обратно. Если продавец заберет ее, Вы можете передать ее лично или отправить повторно. Если же претензия будет возвращена Вам по истечении месяца, Вы сможете вновь отправить ее, обратившись к другому почтовому оператору, попробовать передать лично или воспользоваться услугами курьерской службы. Если ответ на претензию не будет получен в установленный законом срок, то можно будет обращаться в суд с требованием обязать продавца обменять кофту или вернуть денежные средства.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в суд за защитой своих прав в случае нарушения их продавцом.

2. Статья 122 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае его несоответствия заявленным потребительским свойствам.

3. Статья 126 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом его прав на законную защиту интересов.