Как вернуть деньги за неподходящую шубку от продавца в соцсети: советы для покупателя

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при выполнении индивидуального заказа, продавец должен соблюдать требования потребителя, указанные в заказе. В данном случае, если продавец не выполнен заказ в соответствии с указанными потребителем требованиями, то потребитель вправе потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Также следует отметить, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", возврат товара надлежащего качества, приобретенного в дистанционном способе продажи, осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара потребителем. Если продавец не выполнил индивидуальный заказ с соблюдением указанных потребителем требований, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств в любое время. В данной ситуации, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный, выполненный с соблюдением указанных потребителем требований, либо возврата денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, то последний вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и законных интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг (продажу товара) между покупателем и продавцом, если такой договор был заключен;

2. Документы, подтверждающие факт оплаты товара (кассовый чек, банковский перевод и т.д.);

3. Копия переписки между покупателем и продавцом, включая согласование параметров и другие существенные условия поставки изделия;

4. Свидетельские показания лиц, свидетельствующих о факте некачественного исполнения производственных услуг продавцом.

На основании этих документов правоохранительным органам или суду будет проще принять решение о взыскании убытков или вернуть оплаченную сумму, если продавец не выполнил свою часть договора. Продавец не имеет права ограничивать обязательства по договору или права покупателя на возврат за пределами законодательных нормативных актов.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 404 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Требования к качеству товара (работ, услуг)"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязательство продавца передать потребителю товар, соответствующий требованиям закона"

Также стоит обратить внимание на дополнительные условия, которые могут быть оговорены в договоре между продавцом и покупателем. Если условия договора не учитываются продавцом, то покупатель имеет право на возврат товара или получение компенсации за недостатки.