Как вернуть неподходящую обувь, если продавец не соглашается принять товар и вернуть деньги?

Добрый день, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец не вправе отказывать в обмене или возврате денег, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также есть доказательства приобретения (чек, кассовый чек). Следовательно, потребитель имеет право на обмен или возврат денег за не подошедшую обувь.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию покупательского чека или другого документа, подтверждающего покупку, а также заявление или жалобу на продавца. В данном случае следует обратиться к Правилам продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612), которые устанавливают правила возврата товара надлежащего качества. Продавец должен обеспечить покупателю право на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за него. Если продавец отказывается принимать товар обратно, покупатель может обратиться в органы государственной власти, в том числе в Роспотребнадзор, с жалобой на нарушение прав потребителя.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат им денежных средств" и статья 22 ЗЗПП "Возврат товара надлежащего качества" применимы для решения данного вопроса.