Как вернуть деньги или обменять телефон-неполадку, если продавец не соглашается

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям законодательства, иметь свойства, необходимые для его нормального использования, а также соответствовать описанию, предоставленному продавцом или изготовителем. Если товар не соответствует указанным требованиям, потребитель имеет право потребовать замены товара, возврата денежных средств, снижения цены или безвозмездного устранения недостатков товара.

В данном случае, поскольку телефон не соответствует ожиданиям покупателя относительно качества, и продавец не предоставил соответствующую информацию о технических характеристиках товара, покупатель имеет право требовать замены товара на более качественный продукт или возврата денежных средств. Продавец не может ссылаться на то, что телефон является технически сложным товаром, так как это не является причиной для отказа в замене или возврате товара.

Рекомендуется обсудить с продавцом возможность замены товара на более подходящий или возврата денег, указав на соответствующие положения закона "О защите прав потребителей". Если продавец продолжит отказываться от возврата денежных средств или замены товара, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1) Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона;

2) Претензию, которую покупатель написал салону, описывающую проблемы с телефоном и требования к продавцу;

3) Письменное заключение отдела качества, которое подтверждает, что телефон не имеет дефектов;

4) Любые дополнительные доказательства, которые могут подтвердить недостаточность качества телефона.

Однако, следует обратить внимание на тот факт, что в соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право на обмен/возврат товара, если он не соответствует заявленным качеству или характеристикам. Поэтому, в данной ситуации покупатель имеет право требовать от продавца обмена телефона на аналогичный товар правильного качества или возврата денег за телефон.

Для дальнейшего решения данного вопроса, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который подробнее рассмотрит документы и поможет в составлении претензии.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.12.2014) "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества".

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег за него в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на предъявление претензии в случае нарушения сроков и условий гарантийного обслуживания.