Как вернуть деньги за услуги при неудовлетворительном качестве: советы и рекомендации

Согласно ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы (в том числе за услугу), если товар не соответствует договору купли-продажи (поставки), договору подряда, окончательного оферты или требованиям, предъявляемым к товару в соответствии с требованиями законодательства. Однако в данном случае была оказана услуга, которую клиентка уже использовала на мероприятии. Если при этом она не предъявляла претензии к мастеру парикмахерской на месте и не оформила соответствующий акт о некачественной услуге, то запоздалое требование о возврате денег может быть отклонено. В соответствии с п. 2 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», возврат денежных средств по требованию потребителя должен быть осуществлен в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования и возврат может быть отклонен, если требование несоответствует законодательству или условиям договора.

Для решения данного вопроса необходимо уточнить, была ли клиентка уведомлена об условиях оказания услуги, сроках и порядке претензионного порядка. Также, необходимо иметь подтверждающие документы об оказании услуги и доказательства качества работы парикмахера. Если клиентка не была уведомлена о порядке возврата денежных средств за оказанную услугу, то парикмахерская может указать на отсутствие обязательств по возврату денежных средств. Если же клиентка действительно получила некачественную услугу, то парикмахерская обязана вернуть денежные средства на основании заявления клиента и подтверждающих документов. В данной ситуации, рекомендуется провести переговоры между сторонами и попытаться достигнуть согласия. В случае недостижения соглашения, клиентка может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности исполнителя перед заказчиком за ненадлежащее исполнение обязательства;

статья 779.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - об отказе заказчика от исполнения договора на оказание работ, услуг, если они выполнены с нарушением сроков, предусмотренных договором или требований заведомо ненадлежащего качества.