Как вернуть товар надлежащего качества: опыт покупки газового водонагревателя в Яндекс.Маркет

Добрый вечер! Согласно ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. В данном случае, приобретенный Газовый водонагреватель был приобретен 7.12.2020, а заявление на возврат товара было направлено в интернет-сервис в этот же день, т.е. в пределах указанного законом срока. Отсутствие возможности установить Газовый водонагреватель в квартире по техническим причинам, которые были невозможны для определения до покупки, является обоснованным основанием для возврата товара. Кроме того, согласно Указанию Правительства РФ от 28 декабря 2017 г. № 1642 "О порядке возврата товара надлежащего качества" товар должен быть возвращен в том же виде, в котором был приобретен, а наличие повреждений упаковки не служит основанием для отказа в возврате товара. Следовательно, продавец не имел права отказывать вам в возврате товара на основании наличия повреждений упаковки. Я рекомендую обратиться к продавцу с требованием вернуть вам сумму, уплаченную за товар, и предоставить фотографии товара в состоянии, в котором он был получен. Если продавец отказывает в возврате средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребитель.

Для решения вопроса о возврате товара надлежащего качества потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи товара между Покупателем и Продавцом, либо его копия;

2) Заявление о возврате товара, поданное в интернет сервис «Яндекс.Маркет»;

3) Корреспонденцию с интернет сервисом «Яндекс.Маркет», включая ответ сервиса о решении вопроса;

4) Фотографии товара в том состоянии, в котором он был получен Покупателем;

5) Документы, подтверждающие оплату товара.

Также необходимо будет составить заявление о защите прав потребителя и обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации и помощи в защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует процедуру возврата товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок отказа потребителя от товара ненадлежащего качества;
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав.