Как вернуть товар-люстру из интернет-магазина: советы по возврату некачественного товара

Добрый день! Согласно основам законодательства Российской Федерации, в соответствии с условиями договора купли-продажи, продавец обязан продать товар в надлежащем качестве. Если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на его возврат.

В данном случае, если покупатель не смог собрать люстру из-за некачественной конструкции, то это можно рассматривать как нарушение продавцом условий договора купли-продажи. В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей», покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар в течение 14 дней со дня покупки.

В связи с этим, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар немедленно после выявления недостатков. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, тогда покупатель вправе предъявить иск в судебном порядке на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" в случае приобретения товаров дистанционным способом, то есть через интернет-магазин, потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения. Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара.

Таким образом, если прошло меньше 14 дней с момента получения люстры, то потребитель вправе вернуть ее продавцу в соответствии с требованиями законодательства. При этом, продавец обязан принять товар и вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате товара.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к продавцу интернет-магазина с требованием о возврате товара ненадлежащего качества и возмещении стоимости. При отказе продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Будьте готовы предоставить доказательства того, что товар ненадлежащего качества (фото, видео и т.д.).

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Особенности продажи товара дистанционным способом; Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи.