Как вернуть или обменять люстру с разбитым плафоном: правила магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, в том числе с дефектами или повреждениями, то покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар, либо на товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, покупатель может требовать замену поврежденного плафона на новый за счет магазина, при этом следует обратиться к продавцу в течение разумного срока после выявления дефекта и предоставить документы, подтверждающие покупку товара. Если продавец не имеет возможности заменить поврежденный плафон на новый, покупатель вправе потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки люстры в магазине, а также упаковку по приобретении товара. Если продавец дал обещание заменить люстру или предложил проверить ее дома, это должно быть зафиксировано в документе либо показано на видео. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств в том случае, если изъявлена претензия в установленный законодательством срок (7 дней с момента покупки). В данной ситуации покупатель может обратиться в магазин с требованием замены плафона согласно гарантийным обязательствам магазина или с возвратом товара, получив обратно денежные средства. Однако, если покупатель подписал на чеке или в дополнительном документе, что товар был продан на условиях "как есть", то возврат или замена товара, скорее всего, будет невозможен.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретной ситуации и обстоятельств дела. Однако, в таких случаях может использоваться статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, а также статья 478 Гражданского кодекса РФ, согласно которой покупатель вправе потребовать замены недостающей части товара или снижения цены товара на соответствующую сумму.