Как обменять телефон с разбитым стеклом в гарантийном периоде: полезные статьи права

Добрый день!

Если телефон был поврежден по вине покупателя, то магазин не обязан обменять его на новый. Однако, если причиной повреждения является производственный дефект, то магазин обязан заменить телефон на новый в течение гарантийного срока. Для уточнения подробностей, пожалуйста, обратитесь к договору купли-продажи, который вы заключали с магазином.

В данном случае можно воспользоваться следующими статьями:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей при установлении недостатков товара;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

С уважением, [Ваше имя и фамилия], юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или электронный чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине;

2. Гарантийный талон или справка, выданная магазином, которая указывает срок гарантийного обслуживания;

3. Документы, подтверждающие факт повреждения телефона, в частности, фотографии разбитого сенсора и стекла.

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), продавец обязан обеспечить потребителю товар, пригодный для использования в течение всего гарантийного срока. При этом продавец не несет ответственности за повреждения товара, вызванные потребителем.

Если же повреждения товара возникли не по вине потребителя, то он вправе требовать замену товара на аналогичный исправный товар той же марки и модели (статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Таким образом, если в данном случае сенсор и стекло повреждены не по вине покупателя, то он вправе обратиться в магазин, где был куплен телефон, с требованием замены его на новый аналогичный исправный товар той же марки и модели.

В случае отказа магазина от выполнения данного требования, покупатель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей для защиты своих интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

1. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей на обмен товаров надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет порядок ремонта и замены товаров, недостаточных для исполнения своих функций, в течение гарантийного срока.

3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила продажи товара.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая определяет права потребителя на обмен товаров ненадлежащего качества.

5. Статья 492 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила определения недостатков товаров.