Как вернуть товар, если он не соответствует описанию - советы и инструкции

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации вы имеете право на возврат товара в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин. Для этого необходимо оформить заявление о возврате товара и отправить его продавцу. В случае если продавец не соглашается на возврат или не отвечает на заявление, вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав. При возврате товара он должен быть в состоянии, при котором его можно продать повторно, в оригинальной упаковке и с документами, подтверждающими покупку. Если вы хотите вскрыть товар под видеозапись, то вам следует сделать это при наличии курьера или в транспортной компании, чтобы продавец не мог обвинить вас в повреждении товара.

Для решения данной проблемы вам необходимо подготовить следующие документы и материалы:

1. Копию заказа на покупку товара, где указано описание и характеристики продукции, которую вы заказали;
2. Скриншоты переписки с продавцом, где они обещали, что товар будет с глобальной версией прошивки;
3. Копию измененного описания товара на сайте продавца;
4. Фотографии или видео, демонстрирующие наличие несоответствий между заказанным и полученным товаром.

По законодательству Российской Федерации, вы имеете право на отказ от товара в случае если он не соответствует заявленным характеристикам, и у вас есть право на возврат денежных средств в полном объеме.

Для того чтобы отказаться от товара, вам нужно связаться с продавцом и запросить возврат или замену товара, указав, что товар не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец отказывается делать возврат, вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Также, если вы были обмануты продавцом в отношении товара, то вы можете обратиться в соответствующие органы для защиты своих интересов, например, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец должен предоставить потребителю информацию о товаре (в том числе о его свойствах, производителе, условиях и сроке гарантии и т.д.), которая не должна быть вводящей в заблуждение;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на замену товара надлежащего качества, а в случае поставки товара ненадлежащего качества – выбор между заменой, возвратом товара и возмещением убытков;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю точную информацию о товаре;
• Статья 435 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает соответствие товара договору купли-продажи.

В данной ситуации потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный с глобальной прошивкой или возврата средств. Если продавец не согласен на такое решение, можно подать жалобу на него в Российскую ассоциацию электронной торговли (РАЭТ) или обратиться в профильную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. Важно сохранить все доказательства недостаточной информации от продавца и наличия несоответствия описанию товара.