Как вернуть товар, если не соответствует описанию и отличается от заявленных параметров?

Если товар, который был получен, не соответствует описанию товара на телеканале или если в него были внесены изменения, которые не были заявлены при покупке и которые существенно влияют на его качество или ценность, в соответствии с законодательством России покупатель имеет право на обмен товара, расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар. Покупатель также может требовать возмещения убытков, причиненных продавцом в результате некачественного товара. Однако, следует учитывать, что возврат товара возможен только в том случае, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства и внешний вид. Кроме того, если продавец в своих правилах продажи заявляет о том, что отличие дизайна или оформления товара от заявленного в описании не является браком, недостатком или нарушением качества, то приобретая товар у данного продавца, покупатель соглашается с этим условием и компетентным органам будет трудно признать его права на возврат в данной ситуации.

Для решения данного вопроса нужно собрать следующие документы:

1. Копия квитанции или чека об оплате товара.

2. Доказательства передачи товара: договор купли-продажи, квитанция об отправке и т.д.

3. Копии всех письменных сообщений, отправленных продавцу - описания товара на телеканале и сообщения о неправильной поставке товара.

4. Скриншоты или фотографии товара, полученного в результате поставки – показывающие отличия в дизайне или другие дефекты.

5. Копия раздела или заявления о возврате и обмене товара на сайте продавца или других официальных ресурсах.

После сбора всех документов, можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или поменять товар на аналогичный, в соответствии с потребительским законодательством РФ, в частности, Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статья 475 Гражданского кодекса РФ.