Как вернуть телефон за 25 тысяч из-за неисправности кнопки?

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, у Вас есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если устройство приобретено у официального дилера или магазина, Вам следует обратиться к ним с требованием на обмен или возврат товара. Если продавец отказывается выполнять Ваши требования, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные инстанции для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются:

1. Чек (кассовый чек, кассовый чек коррекции или товарный чек). Он подтверждает факт покупки и оплаты товара.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара. В нем указываются условия гарантии на товар и правила ее предоставления.
3. Паспорт товара или инструкция по эксплуатации, если таковые были в комплекте с товаром. Эти документы могут содержать информацию о качестве товара, требованиях к его эксплуатации и уходу, а также списке возможных неисправностей и способах их устранения.
4. Возможно, потребуется документ, подтверждающий факт обращения в магазин с требованием об обмене или возврате товара (например, запрос на обмен/возврат, полученный магазином).

Имейте в виду, что в соответствии с действующим законодательством РФ, приобретенный Вами товар может быть возвращен или заменен на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранены его потребительские свойства, а также сохранен товарный вид и упаковка, и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Также у Вас может быть право на бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного срока, если обнаружены скрытые дефекты или недостатки товара.

Покупатель, столкнувшийся с недостатком товара, имеет право предъявить требования о его замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайшей аналогии других марок (моделей, артикулов) с соответствующим перерасчетом цены (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако если товар надлежащего качества, то замена, возврат или ремонт не требуются (статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если продавец не исправляет недостатки в срок, установленный договором и если сроки не указаны, то в разумный срок, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей").