Как вернуть телефон в магазин по гарантии при повторном дефекте после ремонта

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или устранения обнаруженного недостатка бесплатно, если необходим для устранения недостатка. Если недостаток возник после устранения, то потребитель также вправе потребовать от продавца замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Однако, это возможно при условии, что дефект не был вызван нарушением правил эксплуатации со стороны потребителя, а был обнаружен при использовании товара по прямому назначению. В данном случае, потребитель может обратиться в магазин с требованием замены телефона или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Документы, подтверждающие факт покупки телефона. - Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке. - Документ, подтверждающий прохождение ремонта по гарантийному случаю (если такой был произведен). - Документы, подтверждающие наличие дефекта, который возник после ремонта и его причину. - Претензия на имя продавца или изготовителя телефона с требованием вернуть деньги или заменить устройство на новое. - Документы, подтверждающие обращение в продавца, например, квитанции об отправке устройства на ремонт или ответы продавца на вашу претензию и другие документы, о котрых можно узнать у продавца.

Следует обратить внимание на то, что в соответствии с п.4 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) обязан устранить недостатки товара в разумный срок за свой счет. В случае, если недостатки не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": При обнаружении в непродовольственном товаре недостатков продавец должен безотлагательно устранить их за свой счет, если иное не предусмотрено договором или не установлено иным образом.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": При обнаружении в непродовольственном товаре существенного недостатка потребитель вправе на свой выбор требовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара;

б) замены товара на товар надлежащего качества;

в) уменьшения покупной цены;

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара самостоятельно или третьими лицами.

Таким образом, в данном случае возможен обмен непродовольственного товара на аналогичный в соответствии со статьёй 18, а также требование устранения существенного недостатка товара или его замены на товар надлежащего качества в соответствии со статьёй 21.