Что предусмотрено для потребителя при повторном дефекте и длительном ремонте товара?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления в товаре существенного недостатка, который не может быть устранен в разумный срок или вновь проявляется после устранения, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, а также возмещения убытков, причиненных недостатком товара. Однако, для определения наличия существенного недостатка и перечня потребляемых услуг, а также сроков, на устранение недостатка, необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, предусмотренными для данного товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Документы, подтверждающие покупку ноутбука (кассовый чек, электронный чек, договор купли-продажи и т.п.). 2. Документы, подтверждающие гарантию на товар (гарантийный талон, гарантийный договор и т.п.). 3. Документы, полученные при первом гарантийном ремонте (например, акт о выполненных работах, гарантийный лист на работы и т.п.). 4. Документы, подтверждающие передачу товара на второй ремонт (например, квитанция об отправке на ремонт, акт приёма-передачи и т.п.).

С учетом имеющейся информации, при длительном отсутствии товара у покупателя, возможно обращение в суд для взыскания компенсации за потерю времени и морального вреда. Также следует обратиться в организацию, осуществляющую гарантийный ремонт, и требовать возврата товара, замены его на новый аналогичный товар или возмещения ущерба.

Для решения данного вопроса следует обратиться к статьям 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также к понятию гарантийного срока, установленному в статье 20 данного Федерального закона.