Как вернуть деньги или обменять телефон при повторяющемся дефекте и отсутствии ответа на претензию в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, если у потребителя появились претензии к качеству товара в течение гарантийного срока, он может требовать от продавца его ремонта, замены или возврата денег. Однако, если гарантийный срок уже истек, то покупатель может обратиться в магазин с требованием обязательного ремонта телефона за счет продавца в течение годины с момента покупки (если производитель не установил более короткий срок). Если продавец отказывается выполнить обязательства, то покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.
3. Претензионное письмо, направленное в магазин, в котором необходимо описать дефект телефона и требование вернуть деньги или обменять на новый.
4. Письменный ответ магазина на претензию (если такой имеется).

В случае отсутствия ответа на претензию со стороны магазина, потребуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Однако, стоит учитывать, что без гарантийного срока на товар покупатель имеет ограниченные права на обмен или возврат товара, особенно если прошло длительное время после покупки.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".