Перегревающийся телефон: возможность вернуть деньги или обменять при отсутствии дефектов

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", если у Вас имеются основания полагать, что продукт ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену продукта, отказ от договора и возврат денежных средств, а также на снижение цены покупки. В случае, если телефон не содержит дефектов после экспертизы, продавец не обязан заменять его или возвращать деньги. Однако, если продавец не исполнил свои обязательства по договору о приобретении телефона или нарушил иные права потребителя, Вы имеете право на возмещение убытков или потребовать досудебного урегулирования спора.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий покупку товара.
2. Копию заявления, которое было подано в салон с момента обнаружения дефекта товара.
3. Документы, подтверждающие, что товар был отправлен на экспертизу, включая дату и срок проведения экспертизы.
4. Документы, предоставленные в результате проведенной экспертизы, указывающие на наличие или отсутствие дефектов товара.

В случае, если экспертиза подтвердит наличие дефекта товара, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар без дефекта или возврата денежных средств, выплаченных за товар. В случае, если дефектов нет, покупатель не имеет права потребовать возврата денежных средств или замены товара, если это не предусмотрено условиями договора или законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя в случае обнаружения существенного недостатка в товаре обратиться в течение двух лет со дня продажи за восстановлением нарушенных прав (в данном случае, выполнения обмена или возврата денежных средств).

Также могут применяться следующие статьи:

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения скрытого недостатка в гарантийный период.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", определяющая сроки ответственности продавца за недостатки товара и право потребителя на требование компенсации в случае просрочки ремонта/замены.