Как составить претензию при дефекте ноутбука при покупке в М.Видео: советы от защиты прав потребителей

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или товарный вид. Если товар не является надлежащего качества, то потребитель вправе на свой выбор потребовать замены, снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

С учетом указанных положений законодательства, в вашем случае, рекомендуется составить претензию к магазину М.Видео с требованием замены ноутбука на аналогичный товар надлежащего качества, а если такой замены нет, то требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• ФИО покупателя и адрес магазина, где был приобретен товар;
• Дата покупки товара;
• Краткое изложение претензии (в данном случае, описание дефекта ноутбука);
• Требование замены товара или возврата денежных средств;
• Срок, в течение которого должен быть удовлетворен предъявленный требование.

Претензию следует передать в магазин (желательно - с сохранением копии). Магазин обязан рассмотреть претензию и уведомить покупателя в письменной форме об ответе на нее в течение 10 дней, начиная с момента ее получения.

По поводу того, стоит ли ждать окончания проверки качества ноутбука, если на момент написания претензии он еще не был возвращен из магазина, то этот вопрос можно решить на месте, обратившись в сам магазин.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующий перечень документов: 1. Чек об оплате товара. 2. Накладная, подтверждающая факт передачи ноутбука Вам при покупке. 3. Копия договора купли-продажи, который должен был быть заключен при приобретении товара. 4. Документ, подтверждающий возврат товара магазину (если по какой-то причине Вы решили вернуть товар). 5. Копия претензии (если такая была составлена). 6. Копия любой переписки с магазином и/или техподдержкой (например, писем, заявлений, жалоб, и др.)

Чтобы составить претензию правильно, необходимо указать следующее: 1) Дату и место составления претензии; 2) ФИО продавца и покупателя, а также их контактные данные; 3) Характеристики товара (модель, серийный номер, стоимость, дата покупки); 4) Описание дефекта товара; 5) Требования покупателя (возврат товара, ремонт, скидка на цену товара и т.д.); 6) Срок, в течение которого требуется удовлетворить претензию.

Если Вы уже оставили ноутбук в магазине на проверку качества, то Вам нужно ждать ответа и результатов проверки. Если результаты проверки не устроят Вас, Вам можно написать претензию после получения ноутбука с проверки. Также Вы можете попросить магазин оповещать Вас о статусе проверки, в соответствии с Вашими указаниями.

• Гражданский кодекс РФ, статья 497 (о правах потребителя при покупке товара ненадлежащего качества)
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 (о праве потребителя на замену товара или возврат денег)
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статья 148 (о составлении претензии, правилах ее направления и ответа на нее)