Как вернуть деньги или получить замену монитора при дефекте и задержке возврата товара?

Если вам откажут в замене или возврате денег на монитор, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя. Исходя из Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар с дефектом, который был обнаружен в течение первых 14 дней с момента покупки, если это заводской брак. Если же продавец обнаружит, что вы виноваты в поломке монитора, то он может отказать в замене или возврате денег на товар. Однако, если вы считаете, что дефект вызван заводским браком, вы имеете право потребовать проведения экспертизы, чтобы установить причину поломки. Если же продавец не вернет деньги за товар, который вы вернули, то вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) либо в судебные органы за защитой своих прав как потребителя. Кроме того, вы имеете право на возврат денег за товар, который вы вернули, в течение 30 дней с момента вашего заявления о возврате товара. Если продавец не выполняет этого обязательства, вы можете обратиться в те же органы за защитой своих прав.

Для решения данных вопросов необходимо иметь копии документов, связанных с покупкой и гарантийным обслуживанием товара, такие как: квитанции об оплате, гарантийный талон, документы, подтверждающие информацию о товаре (название, модель, серийный номер), а также переписку с продавцом (электронные письма, сообщения в социальных сетях и т.п.).

В ситуации с дефектным товаром, продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней с момента получения товара. Если товар не прошел проверку и было установлено, что это заводской брак, вы можете требовать замены товара на новый аналогичный или получить деньги обратно. Если же продавец откажет в замене товара или возврате денег, то вы можете обратиться в саморегулируемую организацию (Ассоциацию электронной торговли, например) или в суд.

В случае с возвратом товара из-за ошибки при заказе, продавец должен произвести возврат денег в течение 10 дней с момента получения товара или предоставить новый товар. Если продавец не произвел возврат денег в установленный срок, вы можете обратиться в суд и обосновать свои требования.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на возмещение убытков в случае наступления ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять от потребителя возврат товара, если потребитель отказывается от товара в срок до 7 дней со дня его получения.

4. Статья 484 Гражданского Кодекса РФ, которая устанавливает правила возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества или не соответствующего договоренности.

В данном случае, если продавец отказывается принимать товар в течение 14 дней с момента обращения потребителя и/или настаивает на том, что потребитель виновен в поломке монитора, несмотря на его заводской брак, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Также, если продавец не возвращает денежные средства за товар возврата в течение 30 дней, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.