Как вернуть телефон по гарантии: права покупателя, отказ магазина и возврат товара

Как мне вернуть свой телефон по гарантии, если он сломался через полгода после покупки и иногда появляется шум вместо голоса или гудков, а магазин отказывается отправлять его на экспертизу, ссылаясь на постановление правительства и прошедшие две недели после покупки? Мне положено другое устройство на время ремонта, и возможно ли осуществить возврат телефона?

| Тарас, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт или обмен телефона на аналогичный, если обнаружены недостатки в качестве товара в течение гарантийного срока. При этом продавец вправе провести диагностику и ремонт технически сложного устройства вместо экспертизы в течение гарантийного срока. Однако, продавец обязан предоставить вам временный телефон для пользования, если на ремонт или замену требуется более 7 дней. Также, вы имеете право на возмещение убытков, связанных с отсутствием телефона в течение гарантийного ремонта, если это вызвано ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. Для более точного ответа на вопрос, необходимо ознакомиться с гарантийным талоном и договором купли-продажи.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

  1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и дату покупки телефона.
  2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный период для данного телефона.
  3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по поводу неисправности телефона и ответ продавца.

Данные документы необходимы для подтверждения факта покупки телефона, его гарантийного периода и обращения в магазин для решения проблемы со сломавшимся телефоном. Они будут использоваться для решения вопроса о возможности возврата телефона по гарантии, оправданности обращения на экспертизу и возможности предоставления временного телефона во время ремонта.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

  1. Договор купли-продажи между Кристиной и магазином, содержащий информацию о гарантийных обязательствах и сроках гарантии.
  2. Документы, подтверждающие покупку телефона (чек, кассовый чек, квитанция).
  3. Документы, подтверждающие наличие неисправности в телефоне (например, записи об отсутствии голоса или гудков, а также наличие шумов и бульканья).
  4. Письменные обращения Кристины к продавцу магазина, с запросом на отправку телефона на экспертизу и заявкой на возврат телефона по гарантии.

По законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца товар надлежащего качества в течение гарантийного срока (год в данном случае). В случае обнаружения неисправности, покупатель обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, а продавец обязан произвести бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств за товар в случае, если его устранить невозможно.

Отказ продавца от отправки телефона на экспертизу может быть незаконным, если это право было прямо прописано в договоре или законодательстве. Как правило, проведение экспертизы является неотъемлемой частью процесса определения неисправности и поэтому должно осуществляться при наличии соответствующих претензий со стороны покупателя. Покупатель может потребовать предоставления ему другого телефона во временное пользование, если срок ремонта превышает десять рабочих дней.

Таким образом, на основании представленных документов и фактических обстоятельств конкретного случая, полагаю, что Кристина имеет право потребовать от продавца отправления телефона на экспертизу и может осуществить возврат телефона по гарантии. Кроме того, ей следует требовать предоставления другого телефона во временное пользование в случае длительного ремонта.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

  • Гражданский кодекс РФ, статья 475 "Право потребителя на переработку места исполнения обязательства и замену товара ненадлежащего качества", статья 476 "Сроки предъявления требований к товару ненадлежащего качества";
  • Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 "О праве потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 25 "О праве потребителя на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда";
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 8 "Обязательства продавца по пересылке товара потребителю".

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

  1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе заменить непригодный товар на аналогичный товар, а если аналогичный товар отсутствует, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

  2. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной смене таких товаров или возврате уплаченной за них денежной суммы, а также перечня непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар", статья 3 которого устанавливает порядок замены непригодного товара.

  3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец должен предоставить покупателю информацию о гарантийных обязательствах, а также возможности замены или возврата товара в случае выявления брака.

  4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8 пункт 1, которая устанавливает ответственность организации (продавца) за нарушение прав потребителя при реализации товаров и оказании услуг, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы