Как вернуть телефон по гарантии: права покупателя, отказ магазина и возврат товара

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт или обмен телефона на аналогичный, если обнаружены недостатки в качестве товара в течение гарантийного срока. При этом продавец вправе провести диагностику и ремонт технически сложного устройства вместо экспертизы в течение гарантийного срока. Однако, продавец обязан предоставить вам временный телефон для пользования, если на ремонт или замену требуется более 7 дней. Также, вы имеете право на возмещение убытков, связанных с отсутствием телефона в течение гарантийного ремонта, если это вызвано ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. Для более точного ответа на вопрос, необходимо ознакомиться с гарантийным талоном и договором купли-продажи.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и дату покупки телефона.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный период для данного телефона.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по поводу неисправности телефона и ответ продавца.

Данные документы необходимы для подтверждения факта покупки телефона, его гарантийного периода и обращения в магазин для решения проблемы со сломавшимся телефоном. Они будут использоваться для решения вопроса о возможности возврата телефона по гарантии, оправданности обращения на экспертизу и возможности предоставления временного телефона во время ремонта.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Кристиной и магазином, содержащий информацию о гарантийных обязательствах и сроках гарантии.
2. Документы, подтверждающие покупку телефона (чек, кассовый чек, квитанция).
3. Документы, подтверждающие наличие неисправности в телефоне (например, записи об отсутствии голоса или гудков, а также наличие шумов и бульканья).
4. Письменные обращения Кристины к продавцу магазина, с запросом на отправку телефона на экспертизу и заявкой на возврат телефона по гарантии.

По законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца товар надлежащего качества в течение гарантийного срока (год в данном случае). В случае обнаружения неисправности, покупатель обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, а продавец обязан произвести бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств за товар в случае, если его устранить невозможно.

Отказ продавца от отправки телефона на экспертизу может быть незаконным, если это право было прямо прописано в договоре или законодательстве. Как правило, проведение экспертизы является неотъемлемой частью процесса определения неисправности и поэтому должно осуществляться при наличии соответствующих претензий со стороны покупателя. Покупатель может потребовать предоставления ему другого телефона во временное пользование, если срок ремонта превышает десять рабочих дней.

Таким образом, на основании представленных документов и фактических обстоятельств конкретного случая, полагаю, что Кристина имеет право потребовать от продавца отправления телефона на экспертизу и может осуществить возврат телефона по гарантии. Кроме того, ей следует требовать предоставления другого телефона во временное пользование в случае длительного ремонта.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 475 "Право потребителя на переработку места исполнения обязательства и замену товара ненадлежащего качества", статья 476 "Сроки предъявления требований к товару ненадлежащего качества";
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 "О праве потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 25 "О праве потребителя на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда";
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 8 "Обязательства продавца по пересылке товара потребителю".

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе заменить непригодный товар на аналогичный товар, а если аналогичный товар отсутствует, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной смене таких товаров или возврате уплаченной за них денежной суммы, а также перечня непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар", статья 3 которого устанавливает порядок замены непригодного товара.

3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец должен предоставить покупателю информацию о гарантийных обязательствах, а также возможности замены или возврата товара в случае выявления брака.

4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8 пункт 1, которая устанавливает ответственность организации (продавца) за нарушение прав потребителя при реализации товаров и оказании услуг, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей".