Возврат товара по гарантии: права и обязанности покупателя и магазина

Согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан выполнить потребителя запрос о замене, возврате товара и возмещении ущерба в течение 7 дней со дня получения заявления от потребителя, при условии, что товар был приобретен не для профессионального использования. Таким образом, если предоставленное требование соответствует условиям Закона, магазин обязан вернуть деньги потребителю. Ремонт товара без согласия потребителя также недопустим.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Претензия на возврат денежных средств за товар, в которой необходимо указать причину отказа от товара и свои требования.

2. Документ, подтверждающий факт покупки товара (например, чек, кассовый чек или другой документ, удостоверяющий факт оплаты товара).

3. Документ, подтверждающий наличие гарантийного обязательства со стороны продавца (гарантийный талон, квитанция об оплате гарантийного обслуживания и т.д.).

4. Акт приемки-передачи, подписанный сторонами, в котором указываются условия возврата товара и способы его возврата (например, с указанием суммы возврата, адреса и реквизитов покупателя для перечисления денег).

Ответ на вопрос о том, имеет ли магазин право отказать покупателю в возврате затраченной суммы при условии отремонтирования товара, зависит от условий гарантийного обязательства и действующего законодательства Российской Федерации. Если гарантия не предусматривает возможности возмещения затрат на товар в денежной форме, то магазин может предложить покупателю ремонт и замену товара. Однако, если покупатель по праву отказался от товара и потребовал возврат денежных средств, то магазин обязан выполнить его требования в соответствии с законодательством.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 487-490.