Возврат товара: права покупателя и обязанности работника магазина

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат продукции надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не соответствует описанию или не может выполнять свои функции, покупатель имеет право на возврат его и получение полной стоимости, если возврат происходит в течение указанного срока. Следовательно, если товар не дал нужный эффект, покупатель вправе вернуть его и получить полную стоимость. Обязанность возмещения стоимости товара лежит на магазине, а не на работнике, если этот работник не является владельцем или ответственным руководителем магазина. Отсутствие нормативного акта не означает отсутствия обязанности вернуть деньги покупателю в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть действующее законодательство, а именно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или передать товар с недостатками продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ответственность за предоставление некачественного товара несет продавец, а не работник магазина. В данной ситуации, если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств.

Если директор магазина отказывается решать проблему и не производить возврат денежных средств потребителю, то его действия могут быть квалифицированы как нарушение законодательства и потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от конкретной ситуации и связаны с гражданским законодательством РФ и законодательством о защите прав потребителей. Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, касающаяся ответственности продавца за некачественный товар
• Статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании", касающаяся информации о товаре на упаковке, включая характеристики и свойства продукта.