Как вернуть телефон и получить полный возврат денег: советы консультанта-продавца

Добрый день! Согласно ст. 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вам как потребителю предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если продавец дал Вам дополнительную гарантию возврата товара в течение года, то он обязан ее выполнить. В случае отказа продавца необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и предоставить им доказательства того, что Вам было дано обещание о возврате товара в течение года.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Договор купли-продажи если такой был оформлен.

3. Любые другие документы, свидетельствующие о том, что вам было заявлено про право на возврат товара в течение года.

4. Закон и нормативные акты, регулирующие права потребителей и предоставляемые им гарантии и условия возврата товара.

5. Будет полезным иметь запись консультации продавца, если она была записана и сохранена.

На основании этих документов можно будет оспаривать решение продавца и защищать свои права в суде, если этого потребуется.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на устранение его недостатков; Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.