Как вернуть средства за смартфон с дефектами: опыт покупки в магазине Sony

В соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить потребителя товаром надлежащего качества. Если товар не отвечает заявленным требованиям, то потребитель вправе предъявить требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайшей качественной и ценовой категории, либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

В конкретном случае, поскольку смартфон не раз был доставлен в ремонт в течение гарантийного периода и имеет проблемы с разъемом гарнитуры, которые повторяются, потребитель вправе обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, так как товар является ненадлежащего качества.

Для этого потребитель должен предъявить упаковку товара, чек или другой документ, подтверждающий факт покупки, а также дать согласие на проведение необходимой экспертизы. Магазин обязан принять товар и произвести возврат денежных средств в течение 7 дней со дня обращения потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: - Договор купли-продажи смартфона; - Гарантийный талон на смартфон, оформленный на имя покупателя; - Акт осмотра смартфона, составленный экспертом при проведении первого ремонта; - Документы, подтверждающие, что смартфон был в ремонте в соответствии с гарантийными условиями.

Основываясь на данных обстоятельствах, покупатель может обратиться в магазин, продавшей смартфон, требуя замены смартфона на аналогичный с доплатой, либо возврата денежных средств за некачественный товар. В соответствии с законодательством России, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки. Если же товар оказался некачественным в более поздний период, то потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. Покупатель может предъявить документы, подтверждающие фактическое некачество товара, и требовать замены товара, ремонта, снижения цены или возврата денежных средств.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - Статья 18. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества - Статья 20. Способы защиты прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества - Статья 22. Порядок предъявления требований о возмещении убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества.