Как вернуть сломанный чайник и заменить его на новый?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения заявленного недостатка товара в течение двух недель с момента его покупки, потребитель имеет право предъявить требования о его замене или возврате денежных средств. При замене товара на аналогичный, магазин не может потребовать доплату за разницу в цене, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока. Однако, если вы хотите приобрести чайник новее модели, магазин может потребовать доплату за разницу в цене между старой и новой моделью. В данном случае, рекомендуется обратиться к конкретным условиям договора купли-продажи и гарантийным обязательствам, которые могут быть прописаны в магазине.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить покупные документы на чайник (чек, кассовый чек, акт выполненных работ или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара) и заключение экспертизы о недостатках товара. Также, стоит иметь в виду, что в случае отказа магазина от признания недостатков товара, возможно потребуется обратиться в судебные органы.

Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»