Купленный электрический чайник треснул при наливе воды: как вернуть деньги?

В данной ситуации, если при первичном осмотре чайника вы не увидели трещину на ручке и поломка произошла при использовании изделия по прямому назначению, у вас есть право потребовать возврата денежных средств либо замены чайника на новый без дополнительных оплат. Согласно статье 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю. В частности, если товар одновременно носит скрытый недостаток и является непригодным для использования по назначению, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, предоставить себе право на самостоятельное устранение недостатка за счет продавца или требовать соразмерного уменьшения покупной цены. От получения заказа продавцом или принадлежности к сфере использования товара требования о недостатках товара принимаются, а иск о возмещении потери, вызванной изъятием товара из использования по причине его недостатков, может быть предъявлен в течение двух лет со дня передачи товара, если срок службы товара превышает два года. Поэтому, рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией, требуя возврата денежных средств или замены чайника на новый без дополнительных оплат. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться с жалобой в региональный орган Роспотребнадзора, предоставив необходимые доказательства (например, фотографии трещины).

Для разрешения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
- Копия чека или иного подтверждающего документа о покупке чайника;
- Фотографии чайника, на которых видна трещина на ручке;
- Письменная претензия к продавцу с требованием возврата денежных средств или замены товара.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».