Как вернуть подарочный сертификат и деньги в магазин: советы и претензия

Здравствуйте! Согласно ст. 497, 498 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отказа от исполнения договора подрядчик должен вернуть заказчику все полученные от него деньги, а в случае отказа от исполнения договора розничной купли-продажи, покупатель имеет право на возврат товара и получение уплаченной за него суммы или на обмен товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации. Если продавец отказался от выполнения своих обязательств, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: - подарочный сертификат; - чек, подтверждающий приобретение сертификата; - письменную претензию на возврат денежных средств.

Ссылаться можно на статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, если на момент его покупки была предоставлена информация о возможности его возврата. Данный закон также устанавливает право на возврат денежных средств при отказе от товара в течение 14 дней после получения. Однако, если в подарочном сертификате были указаны какие-либо ограничения или условия использования, то следует сослаться на них в письменной претензии.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".