Как вернуть ноутбук в М.Видео при проблемах с нагревом и клавишами?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней, если товар не подошел по каким-либо причинам (статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, в данном случае, по истечению 6 месяцев, которые указаны в кредитном договоре, покупатель не имеет права на обмен или возврат товара, за исключением случаев, когда товар является некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. Таким образом, решение о замене, возврате или ремонте ноутбука принимает продавец согласно своей политике в отношении обслуживания клиентов и гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи ноутбука в кредит, заключенный между заявителем и магазином М.Видео. 2. Документы, подтверждающие оплату ноутбука в кредит. 3. Контактные данные заявителя и копия его паспорта. 4. Сертификат на предмет обмена или возврата.

Если товар не удовлетворяет заявителя, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", ему предоставляется право на обмен или возврат товара в течение 14 дней после покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный и расчетный документы, предоставленные потребителю вместе с товаром.

Таким образом, на основании предоставленных документов заявитель имеет право обратиться в магазин М.Видео с требованием обмена или возврата ноутбука, если прошло не более 14 дней с момента покупки и сохранены вышеперечисленные условия. Если прошло более 14 дней с момента покупки, заявитель может обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), которая гарантирует потребителю право на обмен товаров надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а если товар не может быть устранен недостаток в течение этого срока, то потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар другой марки или модели или на такой же товар с учетом изменения цены;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю, если это не было известно потребителю (в данном случае, недостаток - сильное нагревание и проблемы с клавишами);
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.