Клавиатура за 300 рублей: проблемы с клавишами. Возврат или ремонт?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи, в том числе если в нем выявлены существенные недостатки. Отсутствие или неисправность отдельных клавиш является существенным недостатком товара. В таком случае потребитель имеет право на замену товара на аналогичный без доплаты или на возврат уплаченной за товар суммы денег. Ссылаться нужно на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи товара; 2. Копия фискального или товарного чека, подтверждающего оплату товара; 3. Фотографии или видеофайлы, демонстрирующие дефекты товара; 4. Заявление о возврате товара или замене на новый; 5. Другие документы, связанные с покупкой товара, при необходимости.

Ссылаться в данном случае необходимо на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения его производственного дефекта в течение гарантийного срока или срока годности.

В данном случае применяется статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также применяется статья 20, согласно которой продавец обязан устранить недостаток товара в течение разумного срока, а если это невозможно, то обменять товар на аналогичный либо вернуть деньги.